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需要協助？
訂單、帳戶或付款上遇到問題？聯絡我們，我們會盡快回覆。
- 回覆時間
- 一個工作天內
我們會於一個工作天內回覆電郵查詢。訂單進行中的緊急問題，請致電我們 —— 送遞途中電郵不是最快的聯絡方式。
就訂單問題聯絡我們時，請提供訂單編號及帳戶登記的電話號碼，方便我們盡快查閱。
常見問題
訂單還未送到
請先在應用程式查看訂單狀態，該處會顯示餐廳仍在製作中，還是送遞員已在途中。如訂單明顯延誤，請提供訂單編號聯絡我們。
收到的餐點有誤或不齊全
請盡快聯絡我們，提供訂單編號及問題描述，如有相片更佳。我們會向餐廳跟進，並在合適情況下安排退款或補償。
已扣款但訂單未成功
請在應用程式開啟該訂單並使用「查詢付款」功能，系統會向支付服務商重新核實交易。如仍無法對應該筆扣款，請提供訂單編號及付款金額電郵我們，我們會人手核對。
退款幾時到帳？
已批核的退款會退回原付款方式。實際到帳時間視乎你的發卡銀行或電子錢包供應商，一般需要數個工作天。
如何更改電話號碼或送貨地址？
兩者均可在應用程式的「個人資料」內更改。更改電話號碼需以一次性驗證碼驗證新號碼。
如何刪除帳戶？
請以帳戶登記的電郵地址發送電郵至 help@eatgodelivery.com，或在電郵中註明登記的電話號碼，我們會為你處理。刪除後仍會保留哪些資料及原因，請參閱私隱政策。
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請參閱「合作與招聘」頁，該處說明合作內容及聯絡方法。