服務條款

最後更新：2026年8月10日

本條款規範你使用 Eatgo 流動應用程式及 Eatgo 外賣訂餐及速遞服務（「本服務」），由 Eatgo Food Delivery Limited（「Eatgo」、「我們」）營運。你一旦開立帳戶或下單，即表示同意本條款。

1. 本服務

Eatgo 讓你向合作餐廳訂購食品及飲品，並送遞至你指定的地址。食品由餐廳製作，送遞由 Eatgo 安排。本服務不提供到店自取，所有訂單均為外賣送遞訂單。

服務範圍。Eatgo 僅於香港馬灣提供送遞服務。我們無法接受送往服務範圍以外地址的訂單，範圍以外的地址亦不會在結帳時供選擇。

2. 使用資格及帳戶

• 你須年滿 18 歲，或已取得家長或監護人同意，方可使用本服務。
• 你須提供準確的帳戶、聯絡及送遞資料，並保持更新。
• 你須為帳戶上的活動負責。帳戶以發送至你手機的一次性驗證碼核實，請妥善保管該號碼的使用權。
• 你不得將帳戶轉讓予他人。
• 你的帳戶同一時間只可於一部裝置登入。於新裝置登入會令先前的裝置自動登出；此為系統設計，並非故障。
• 你可隨時於應用程式內或聯絡我們刪除帳戶。刪除不可復原，帳戶內未使用的優惠碼會即時失效 —— 詳見私隱政策。

3. 下單

提交訂單構成購買要約。合約只在餐廳接受訂單時方告成立。如餐廳未於指定時間內接受，或拒絕該訂單，訂單將被取消，已收取的款項會退回。

未付款的訂單。付款於結帳時收取。如你提交訂單後 60 分鐘內未完成付款，該訂單會自動取消，並不會傳送予餐廳。

餐點、價格及供應情況由餐廳提供，並可能變更。如你下單後某項餐點缺貨，我們或餐廳會與你聯絡；若訂單無法完成，該訂單將被取消並退款。

4. 價格、費用及付款

• 所有價格以港元（HKD）計算。
• 訂單須支付運費，並會在你確認訂單前顯示；如適用當時的優惠，運費可獲減免或豁免。
• 訂單須支付平台服務費，按訂單小計計算，並會在你確認訂單前分項顯示。
• 優惠碼及折扣適用於餐點小計或運費，並受各項優惠的條款約束，不會減免平台服務費。
• 應付總額會在你確認前顯示。你一經確認，即授權我們收取該筆款項。

付款透過我們的第三方支付服務商於網上收取。我們不會接收或儲存你的卡片資料。如付款未能成功完成，訂單將不會繼續處理。

4.1 優惠碼

優惠碼可由你輸入代碼領取，或由我們發放至你的帳戶。除個別優惠另有說明外：

• 優惠碼不可兌換現金、不可轉讓或轉售，亦不設找續。
• 每個優惠碼設有有效期。已過期的優惠碼不會補發。
• 優惠碼可能設有最低訂單金額要求，亦可能只適用於指定餐廳。
• 每張訂單只可使用一個優惠碼。
• 每位顧客的使用次數，以及所有顧客的總使用次數，均可能設有上限。
• 如訂單被取消，該訂單所使用的優惠碼一般會退回你的帳戶，並受其原有效期限所限。
• 如帳戶被刪除或關閉，未使用的優惠碼即告失效。

如發現欺詐、濫用，或以多個帳戶領取優惠，我們可撤回優惠、取消優惠碼並暫停帳戶。

5. 送遞

• 所顯示的送遞時間僅為估算，並無保證，實際情況視乎餐廳製作、路面及天氣狀況。
• 你須確保送貨地址、樓層、單位及收件人電話號碼正確，並有人在場接收訂單。
• 如送遞員在合理嘗試後仍無法聯絡你或進入處所，該訂單可視為已送達，並不予退款。
• 所有訂單一律由 Eatgo 送遞，你不可選擇自行到餐廳取餐。

6. 取消及退款

• 在餐廳接受訂單前，你可取消訂單，已收取的款項會退回。
• 餐廳一旦接受訂單並開始製作，一般不能取消，因食品已為你製作。
• 如我們或餐廳取消你的訂單，或訂單因非你的過失而無法送達，你將獲全額退款。
• 如收到的訂單有重大錯誤、不齊全或不宜食用，請盡快聯絡我們，我們會進行調查，並在合適情況下安排退款或補償。
• 退款會退回原付款方式。退款一經批核，我們會透過支付服務商處理，一般需時數個工作天方到帳，實際時間視乎你的發卡銀行或電子錢包供應商。

7. 食品安全及致敏原

食品由餐廳製作，餐廳須就其製作、品質、描述及致敏原資料負責。如你有食物敏感或不耐受情況，請於下單前直接聯絡餐廳。我們無法保證任何餐點不含特定致敏原。

切勿倚賴訂單備註欄向餐廳說明嚴重的食物過敏。廚房可能同時處理多種致敏原，我們無法排除交叉接觸的可能。

給餐廳的備註。你就餐點填寫的備註，屬餐廳會盡力配合的要求，並非保證。餐廳可能因廚房流程、食材或繁忙情況而未能依照備註製作。備註未獲依從，本身並不構成退款的理由。

8. 使用規範

你不得：

• 作出欺詐、惡意或重複的不誠實下單，包括無意接收或付款的訂單。
• 辱罵、威脅或騷擾餐廳員工、送遞員或我們的支援人員。
• 濫用優惠碼，包括開立多個帳戶以領取優惠。
• 干擾、探測或試圖未經授權存取本服務。

如帳戶違反本條款，我們可暫停、限制或關閉該帳戶，並可拒絕接受其後續訂單。

9. 責任

我們會以合理的謹慎及技能提供本服務。在法律允許的範圍內，我們不就間接或後果性損失，或因我們合理控制以外的事宜（包括餐廳休業、惡劣天氣、路面狀況或第三方服務故障）所引致的損失承擔責任。我們就任何訂單的整體責任，不超過該訂單的已付總額。

本條款不排除或限制香港法律下不可排除或限制的責任，包括因疏忽引致死亡或人身傷害的責任，或欺詐的責任。

10. 條款修訂

我們可修訂本條款。最新版本一律刊登於 eatgodelivery.com/zh/terms。修訂生效後你繼續使用本服務，即表示接受經修訂的條款。

11. 管轄法律

本條款受香港特別行政區法律管轄，並以香港法院為專屬管轄法院。

12. 聯絡我們